以简书的网站改版为例 浅谈商品怎样进行友善迭

2021-03-16 02:41 admin

  作者以简书网站的改版为例,扼要的剖析了商品改版中普遍的1些难题,和在其中必须留意的1些点,与大伙儿共享,期待大伙儿能遭受启迪。

  简书的网站公布了1个新版本号,这个新版本号修改十分大,另外也获得了很多差评(心痛商品和设计方案精英团队3秒钟)。同大多数数客户1样,我也觉得这个版本号的修改其实不算取得成功。可是今日我的关键其实不是要批判这个新版,而是从简书公布新版本号的公布,探讨1些难题:

  1、保存特点和遵照发展趋势哪一个关键?

  2、重视客户习惯性和提高体验哪一个关键?

  3、怎样公布1个大版本号,让客户光滑过渡?

  4、怎样解决负面的客户意见反馈?

  5、以偏概全的探讨1下这个版本号。

  1、保存特点和提高客户体验哪一个关键?

  简书的网站1直维持着简约温暖的设计风格,左中右3段式的导航栏构造。这样的导航栏构造使简书有别于别的的创作、阅读文章商品(尽管和笔记类商品是1样的,可是网站非常少选用这类导航栏构造)。

  这样的同别的商品的不1致,变成了简书客户心中的简书特点之1。

  而简书新版本号主页从左中右3段式的合理布局、左边导航栏,变成了大多数数阅读文章类商品的顶部导航栏方法。

  (顶部导航栏十分类似:logo+检索+主导航栏+本人头像+关键实际操作按钮)

  顶部导航栏这样的方法是有优点的,例如占有的部位少、较为显著、合乎客户的实际操作习惯性这些。

  因此难题来了,挑选 A(左边导航栏)是商品特点可是并不是最佳的选项,而挑选B (顶部导航栏)合乎客户的习惯性可是遗失了商品特点,应当怎样做出挑选?

  我的本人见解是,看商品所处的环节和种类。

  假如商品正处在起步环节或正中间环节,遭遇很多竞争对手的市场竞争,那末在此时保存商品特点,与竞争对手做出适度的区别,确立品牌特点较为关键。

  假如商品是1个竖直销售市场的小众商品,应用这个商品是客户标榜自身品位的1种方法,那末保存商品特点更关键,即便商品难用1些也沒有关联。

  2、保存客户既有习惯性和提高客户体验哪一个关键?

  没什么疑惑,回答是提高客户体验。

  这就如同,你1直逼着1个右撇子用左笔写字,后来这个右撇子终究学会了用左笔写字。终究有1天,你观念到了自身的不正确,因而深陷疑惑问自身:该不应该让他改回家呢?

  回答是:要让他改。

  假如让他改回家,诚然会被他臭骂1顿,可是假如不改,他就会遇到别的人,这些人容许他用右笔写字,而他自身也发现自身用右笔写字又快又好,因而最后会舍弃你,而转投别人怀里。

  客户也是这般。在这类状况下,负面意见反馈只是临时的,而客户体验的提高确是长久有益的。

  3、怎样轻缓的公布1个大版本号?

  1个商品走着走着,总会发大版本号,这个大版本号或许是换掉了全部 UI,或许是改掉了导航栏构造。总而言之,是1个会令人线人1新或1脸懵逼的改版。

  而回望以往,大多数数商品(包含付款宝、手机上QQ等)的大版本号都会收到十分多的负面意见反馈。

  大版本号毫无疑问是要发的,恶评又毫无疑问是不要想的,如何办呢?

  理想化状况是小步迭代更新,灰度值公布。

  最先是将1个大版本号拆分为若干个小版本号,先推出1一部分作用/网页页面去试错,聆听客户意见反馈,假如客户的抵抗猛烈,那末即便不可以返回,方位调剂的成本费也不容易太高。

  其次是灰度值公布,A/B Test,让1小一部分客户用上新版本号,既能够聆听客户意见反馈,还可以做为小范畴的内测。

  简书这次改版的难题在于,1下子推出了1个不了熟、修改极大、且未聆听客户提议的新版本号。假如是1点点的修改,慢慢过渡,我想客户的点评会好许多。

  4、怎样解决负面的客户意见反馈?

  这个难题,谁来谈恐怕都只是舍本逐末。大家把难题改动为,怎样解决大面积的负面客户意见反馈?

  恰好这两天网易的手游游戏阴阳师出了1个重特大的 Bug,尽管在1个商品狗的眼里,这样的 Bug 是无法防止的···可是针对客户来讲却并不是这样,很多的客户涌入 AppStore 为手机游戏打1星,在新浪微博上也由 KOL 领着进行了1场征讨网易的主题活动。

  就这件事而言,在手机游戏里算是1个关键的 Bug,可是决不罕见。唯有这1次被变大,群情气愤,乃至于很多新闻媒体竞相发文跟进。

  阴阳师官方的答复有这样几个难题,1是晚了,在事儿沒有发酵以前,官方沒有得出诚挚的致歉和坚定不移的处罚违规玩家的公示,2是沒有正确引导社会舆论,任凭 KOL 散播负面观点。

  仿佛有点跑题。

  怎样解决负面的客户意见反馈呢?

  诚挚迅速。

  5、以偏概全的探讨1下这个版本号

  

  A 尽管做出了1些好的管理决策,可是沒有很好的实行

  新版本号的主页加上了十分多的通道:经营的广告宣传位、榜单通道、专题通道、强烈推荐作者通道。另外主页的文章内容,由原先的仅有题目、作者、阅读文章数,改为了更丰富多彩的呈现方式,包含文章内容的简介、隶属专题等。

  提升的好几个通道,可让主页更非常容易命里客户的爱好。另外主页还强烈推荐了优良作者,让作者有更多露出机遇,还可以推动客户之间创建起『关心』的联络。

  就加上的这些內容自身而言,针对商品是有利的,可是在实际的展现上有这样的难题——不关键的內容(对客户使用价值比较有限的內容)占有了十分大块的部位,如主页经营 Banner 和榜单通道等。

  此外强烈推荐作者的命里率太低,在不知道道这个客户能为我出示甚么使用价值的状况下,我并沒有动机要关心他。

  B 丧失了本来的特点

  正如我以前说的,顶部导航栏是早已证实的好的互动方法,可是左边导航栏确是简书唯一无2的特点。

  C UI 上解决的十分不光滑,减少了阅读文章体验

  这个尽管见仁见智,可是新版本号的简书对我来讲确实好像1个不光滑版本号的知乎,尽管构造上有一定的提升,可是细节解决不成功,丧失了本来的简约明了,网页页面的影响元素太多,也十分不好于阅读文章。

  作者:张小4儿,群众号:张小4儿的商品笔记,和我1起在商品这条不归路上持续探寻。